对于荣成港华燃气热线服务中心来说，热线电话是用自己的百倍用心换客户十分满意的服务热线。她们为了客户解决日常用气困难，在热线这头苦口婆心解答；她们为了应急抢险在最短时间内得到有效处置，迅速响应联系相关职能部门；她们为了确保公司所有运行数据得到正常监控，24小时奋斗在工作岗位……她们用心用情诠释着什么是荣成港华燃气服务工作者。

一根热线  联通千万家

“您好，这里是荣成港华燃气，很高兴为您服务！有什么可以帮您？”

“好的，祝您生活愉快。”

走进荣成港华燃气热线服务中心，热线员们的声音轻柔却有力，忙碌而有序。这里的4名员工，以每天300余个的人工话务量为全市14万客户提供高品质服务。

2024年3月，客户王女士致电热线询问业务，因岁数较大，无法在热线员的指导下自行解决，热线员通过和王女士沟通，意识到王女士家中可能存在泄漏隐患并考虑老年客户在无人看管的情况下自行用气十分危险，热线员立即联系维修人员在最短的时间内赶赴现场为王女士解决，当场消除安全隐患。

每每说起此事，客户王女士都十分激动，说“港华燃气真是一支专业的服务队伍，通过我的描述就能判断我家存在漏气隐患并及时上门帮我解决，真是帮了我大忙。”

用心服务 疏解矛盾“堵点”

2024年4月，一通电话中愤怒的语调让热线人员瞬间打起了十二分精神。原来该名客户家中因其他原因未能在政策规定的时间内免费更换不锈钢波纹管，导致现在无法免费更换，认为公司没有通知到位，处置不合理。面对客户的诉求，热线人员承诺给出合理解释，随后联系职能部门进行工作单的转移，职能部门处理后由热线人员汇总并致电用户，动之以情，晓之以理的向客户解释公司政策以及告知的相关事项，最后成功安抚客户，化被动服务为主动服务，顺利解决矛盾点，以高品质服务将客户反映的“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、顺心事、暖心事”。

高品质服务是高质量发展的出发点和落脚点。荣成港华燃气热线服务中心将始终践行“以客为尊 安全至上”的服务理念，将服务热线打造为客户的连心线、贴心线、暖心线。