“您好，请问您需要什么帮助？”这是在荣成港华燃气调度指挥中心热线班最常说的一句话。热线员们接起电话，询问事由，登记业务，解决问题，放下听筒，然后又迎来下一串叮铃铃的声响。在这不间断的铃声中，热线员们为全市14万燃气用户提供着7×24小时贴心服务。
  记得某一天，热线班在上午9时左右接到了曙光西区一名用户的电话，反映家里燃气灶打不着火，好像是没有燃气了。经过排查，得知整个单元楼同一侧的用户均无燃气，居民楼周边也无施工作业，热线员在确定了该楼入户管道阀门位于一楼用户家中后，开始联系一楼用户，但一直无人接听，考虑到周末很多用户需要做午饭，再耽误下去可能会影响居民的正常用餐，热线员立即把该情况汇报给了公司，公司立即启动应急预案，应急抢修人员抵达现场查看情况，派专人与社区对接，最终找到了一楼用户的最新联系方式。接通电话后，一楼用户表示自己正在大水泊机场候机，马上要离开荣成。经过沟通，用户同意由我们的工作人员去机场取钥匙，上门打开阀门后再将钥匙交由物业保管。经过1个多小时的努力，最终为该楼5户停气用户恢复了供气，保障了居民的正常用气。
  荣成港华燃气始终秉持“以客为尊 安全至上”的服务理念，不忘初心，把工作做实、做细，全力以赴保障全市燃气安全稳定供应，为辖区市民的燃气安全保驾护航。