自全市推进优化营商环境工作以来，荣成港华燃气不断优化窗口服务，立足岗位主动作为、高效经办，切实为用户群众解难题、办实事，实行的“窗口延时服务”“你预约我随到”“错时服务”等赢得了广大用户的一致好评。
  强化窗口服务，解难题办实事
  今年以来，为充分发挥优质服务窗口的示范引领作用，荣成港华燃气以软硬件升级为抓手内外兼修，对内通过评选“优秀服务岗”加强模范引领，设立“党员示范岗”窗口主动亮明身份，带领各岗位职工提升服务水平；严格落实首问负责制，对用户反映的各类用气问题实行“一口”受理，能当场解决的当场解决，不能当场解决的录入处理平台按规定程序办理，确保用户诉求事事有结果、件件有答复；对外窗口醒目位置为用户准备了用气服务明白卡、民工商报装指南、燃气用户安全使用手册等资料，设置自助缴费机帮助用户快捷办理业务、节省时间。
  优化经办流程，提升服务质量
  荣成港华燃气始终按照“办理环节最少、办理时限最短、申请材料最少”为优化目标，秉承“一次受理不跑两趟、一次入户解决问题”的原则，灵活变通处理日常维修、报装等业务，实行“一站式”办结工作模式，如遇特殊用户、特殊情况，则采取“急事急办”“特事特办”等方法，做到服务靠前、面面俱到；对窗口人员进行优化调整，经办流程再梳理，优化业务受理经办岗，实现线下业务一站办理，线上一网通办；推广使用“燃气一码通”自助排障系统，用户通过扫描二维码，点击相关链接即可找到燃气问题处理办法，还可网点查询、申报维修、自助缴费，极大的提高了服务质量和办事效率。
  下沉窗口服务，提升群众满意度
  在窗口业务办理时，客服工作人员遇到“特殊用户”会主动启动绿色服务通道，指定窗口和专人接待，简化受理程序，节省办理时间，为他们提供便捷、贴心的“一对一”服务，同时注重收集特殊困难群体信息，建立完善上门服务工作台账，拓展服务功能、延伸服务范围，利用“党员下基层、下一线”、“青年志愿者服务”等活动定期走访。
  自营商环境服务工作开展以来，荣成港华燃气紧贴窗口服务职能，设立绿色服务通道，推行窗口前移，实现用户足不出户办理业务，真正打通了服务群众的“最后一米”。荣成港华燃气将继续紧盯用户群众难点问题，积极收集群众的意见建议，努力做到让窗口服务更贴民心、更懂民意、更符民情，切实提升用户群众的获得感、幸福感。