“您好，请问有什么能帮您的吗”“我们会及时做好对接并向您反馈处理情况”。作为荣成港华燃气面向社会的窗口服务岗位，热情接待每一位用户来电，耐心细致提供服务，已经成为热线员工作的常态。
金杯银杯，不如群众的口碑，优质服务是燃气企业赢得市场竞争的关键。荣成港华燃气始终秉承“以客为尊，安全至上”的服务理念，每名热线岗位的员工都能够主动担当作为，以“优”无止境的实干精神，持续提升服务质量，为用户添便利、保安全。
  “五一”小长假期间，家住荫子镇某村的一位用户来电反映：“前不久你们公司燃气管道安装施工，在我家门口挖了个大坑，至今没有回填，这几天天气不好，报有大雨，你们打算让雨直接灌进我家院子吗？”。用户的态度极不满意并对接听人员发火。当遇到这种情况时，热线员没有焦虑和烦躁，而是用贴切婉转的语言耐心、细心的做好解释及安抚工作并将用户的地址和电话记录后转交工程部人员，经过多方沟通，当天就顺利的解决了该问题。事后，用户在电话回访时一再道歉说：“因外出一周没有在家。没有及时了解情况就乱发脾气而感到抱歉，同时，也对热线的工作人员的耐心服务点赞。
  这仅仅是热线员们用心服务受到客户认可的一个缩影。“民有呼，我必应”，热线接听员不仅是一座连接燃气用户与企业的无形桥梁，更是一个服务民生的便民通道，是一个为用户排忧解难的安全管家。
  今后，荣成港华燃气将继续秉承“以客为尊 安全至上”的服务理念，进一步提升服务水平，坚持在用户最需要的时候提供最温馨的服务，用心用情去解决每一名用户的难题，守护千家万户的用气安全。